توضیحات تکمیلی روش های تست و مرجوعی
هدف ما جلب رضایت کامل مشتریان است؛ به همین منظور امکان تست و مرجوعی کالا طبق شرایط زیر فراهم شده است:
🔍 شرایط تست کالا
• مشتریان میتوانند پس از دریافت سفارش، کالا را در مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت (بسته به نوع محصول) از نظر سلامت فیزیکی و تطابق با مشخصات درجشده در سایت بررسی نمایند.
• تست کالا صرفاً باید در شرایط استاندارد و بدون استفاده غیرمتعارف انجام شود.
• هرگونه آسیب فیزیکی، یا تغییر در ظاهر کالا، امکان استفاده از شرایط مرجوعی را از بین میبرد.
🔄 شرایط مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
• وجود نقص یا ایراد فنی در کالا
• مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
• آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال
⛔ موارد غیرقابل مرجوع
• کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش یا باز شده باشد (در مواردی که پلمپ بودن کالا شرط مرجوعی است)
• کالاهای مصرفی، بهداشتی یا شخصی
• کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی شدهاند
• کالاهایی که مهلت تست آنها به پایان رسیده باشد
📦 شرایط بازگشت کالا
• کالا باید در بستهبندی اصلی و بههمراه کلیه متعلقات، اقلام جانبی و فاکتور ارسال شود.
• پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، هماهنگی با واحد پشتیبانی الزامی است.
• در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
💳 بازگشت وجه
• پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• بازگشت وجه صرفاً به همان حسابی انجام میشود که پرداخت از آن صورت گرفته است